Sıkça Sorulan Sorular
THE SER SILVER ailesi olarak size en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız. Aklınıza takılabilecek en yaygın soruları ve cevaplarını aşağıda bir araya getirdik.
Ürün & Malzeme Bilgisi
Ürünleriniz gerçek gümüş mü?
Evet, THE SER SILVER koleksiyonunda yer alan tüm ürünlerimiz birinci sınıf 925 ayar gerçek gümüş kullanılarak üretilmektedir. Ürünlerimizin üzerinde 925 ayar damgası yer almaktadır.
Gümüş takılar kararma yapar mı? Nasıl korumalıyım?
Saf gümüş, yapısı gereği havadaki kükürt ve nem ile temas ettikçe zamanla doğal bir reaksiyon göstererek matlaşabilir veya kararabilir. Takılarınızın ömrünü uzatmak için:
Parfüm, krem, dezenfektan, çamaşır suyu gibi kimyasallarla temasından kaçının.
Denize, havuza veya duşa girerken takılarınızı çıkarın.
Kullanmadığınız zamanlarda hava almayan, rutubetsiz ve size özel gönderdiğimiz THE SER SILVER kutularında saklayın.
Yüzük ölçümü nasıl öğrenebilirim?
En doğru sonuç için herhangi bir kuyumcuda yüzük ölçünüzü ücretsiz olarak ölçtürebilirsiniz. Eğer bu imkanınız yoksa, sitemizde yer alan "Yüzük Ölçü Rehberi" sayfamızdaki yöntemleri takip ederek evde kendi ölçünüzü belirleyebilirsiniz.
Sipariş & Teslimat
Sipariş kargo ücreti ne kadar?
2500 ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir! Bu tutarın altındaki siparişlerinizde ise sabit kargo ücreti ödeme adımında sepetinize eklenir.
Siparişler ne kadar sürede kargoya verilir?
Hazır stokta olan ürünlerimiz siparişiniz onaylandıktan sonra [1-3] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kişiye özel üretim veya ölçülendirme gerektiren tasarımlarda bu süre ürün açıklamasında belirtildiği gibi biraz daha uzun olabilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size SMS ve e-posta yoluyla bir "Kargo Takip Numarası" gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının sitesinden paketinizin durumunu anlık olarak kontrol edebilirsiniz.
Ödeme & Güvenlik
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Web sitemiz üzerinden tüm banka ve kredi kartları ile (Mastercard, Visa, Troy) güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca dilerseniz Havale/EFT seçeneğimizi de kullanabilirsiniz.
Kredi kartı bilgilerim sitenizde saklanıyor mu?
Kesinlikle hayır. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde veri tabanımızda tutulmaz veya saklanmaz. Ödeme altyapımız, bankalar ile doğrudan ve en üst düzey şifreleme standardı olan SSL sertifikalı güvenli hatlar üzerinden haberleşir. Ayrıca 3D Secure (SMS onay kodu) sistemi zorunludur.
İade & Değişim
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Evet, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal kutu/faturasıyla birlikte koşulsuz iade edebilirsiniz.
Hangi ürünlerde iade veya değişim yapılamaz?
Kişiye özel olarak hazırlanan (üzerine isim/tarih yazılan, parmak ölçünüze göre özel olarak ayarlanan) ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz, iade ve değişim yapılamamaktadır.
İade kargo ücretini kim ödüyor?
Müşteri panelinizden iade talebi oluşturduktan sonra size verilecek olan "Anlaşmalı Kargo Kodu" ile gönderim yaptığınız takdirde, iade kargo ücreti markamıza aittir.
Hala Cevabını Bulamadığınız Bir Soru mu Var?
Bize her zaman ulaşabilirsiniz! Müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır:
WhatsApp Destek Hattı: 540 092 5824
E-posta: satis@thesersilver.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi [09:00 - 18:00]