Teslimat ve İade Politikası
THE SER SILVER olarak, siparişlerinizin size en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması; alışveriş deneyiminizin her aşamasında mutlu kalmanız bizim için çok önemlidir. Sipariş, teslimat ve iade süreçlerimizle ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz.
1. Teslimat Süreçleri
Kargo Firması: Siparişleriniz, güvencemiz altında anlaşmalı kargo firmamız ile sigortalı olarak adresinize gönderilir.
Hazırlık Süresi: Satın aldığınız ürünler, siparişiniz onaylandıktan sonra aksi belirtilmedikçe 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. (Özel üretim veya ölçülendirme gerektiren ürünlerde bu süre değişiklik gösterebilir ve ürün sayfasında belirtilir).
Kargo Ücreti: 2500 ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde kargo ücreti ödeme sayfasında net olarak gösterilir.
Takip ve Teslimat: Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta yoluyla bir "Kargo Takip Numarası" iletilir. Bu numara ile paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Önemli Hatırlatma: Kargo paketini teslim alırken lütfen kuryenin yanında kontrol edin. Eğer pakette bir hasar, ezilme veya yırtılma varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almadan iade ediniz.
2. İade ve Değişim Koşulları
Müşteri memnuniyeti bizim en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, yasal olarak hakkınız olan cayma hakkını kullanabilirsiniz.
| İşlem Türü | Süre | Koşullar |
| İade Hakkı | Teslimattan itibaren 14 Gün | Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir. |
| Değişim Hakkı | Teslimattan itibaren 14 Gün | Stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı ölçüsü veya farklı bir modelle değişim yapılabilir. |
İade Edilemeyecek Ürünler:
Müşterinin özel istekleri doğrultusunda ölçüsü değiştirilen (örn: kişiye özel yüzük ölçüsü yapılan), üzerine özel isim/tarih yazılan veya tamamen kişiye özel üretilen ürünler.
Kullanılmış, parfüm, krem veya kimyasala maruz kalmış, orijinal kutusu veya sertifikası kaybolmuş/zarar görmüş ürünler.
3. İade Nasıl Yapılır?
Destek ve İletişim
Süreçle ilgili her türlü sorunuz için bize her zaman ulaşabilirsiniz:
E-posta: satis@thesersilver.com
WhatsApp Destek: 540 092 5824
Çalışma Saatleri: Hafta içi [09:00 - 18:00]